Espacios alquilados vs Espacios en propiedad en Marketing Digital

Espacios alquilados vs Espacios en propiedad en Marketing Digital

Google Plus ya no existe. Hoy mismo he recibido un email de Google avisándome de que vencía el plazo para descargarme los contenidos de mi cuenta.

Aviso de Google Plus para descargar contenidos

Y como no todos los días cierra una red social voy a aprovechar la ocasión para recordar una máxima del marketing digital que viene muy al caso: no fíes toda tu estrategia a los espacios alquilados ¿Qué son los espacios alquilados en Marketing Digital? Pues aquellos que se encuentran dentro de plataformas sobre las que no tenemos ningún control: redes sociales (Facebook, Twitter…), directorios comerciales (Google Maps, páginas amarillas), apps intermediarias (ElTenedor, JustEat, Fiverr) o sitios de comercio electrónico (Amazon, eBay).

¿Por qué es peligroso apostar exclusivamente por espacios alquilados?

Porque pueden cerrar

Sí, pueden echar el cierre y dejarnos de la noche a la mañana sin la audiencia que tanto esfuerzo nos ha costado construir a lo largo de los años. Ahora ha ocurrido con Google Plus, pero antes ocurrió con MySpace y con Tuenti y, con toda seguridad, seguirá ocurriendo en el futuro. Facebook no es eterno, de hecho los jóvenes lo están abandonando en masa a favor de Instagram, Snapchat y la mensajería instantánea. Lo mismo aplica a cualquier plataforma, por grande y poderosa que sea. La historia está llena de gigantes caídos que en su día parecían invencibles.

Así que si la presencia digital de tu negocio se limita a una página en Facebook en la que estás volcando todo tu presupuesto de publicidad y tus esfuerzos de contenidos. Piénsatelo dos veces.

Porque pueden cambiar las reglas del juego cuando les plazca

Y vaya si las cambian. El mejor ejemplo: el alcance orgánico de Facebook. A principios de 2018, Marck Zuckerberg anunció oficialmente que iban a reducir el alcance de las publicaciones de empresas, marcas y medios de comunicación. ¿La razón oficial? Que se iba a dar prioridad a los contenidos de amigos y familia. ¿La razón real? Hacer pasar por caja a los negocios que quieran usar su plataforma. Apretarles las tuercas para que saquen la cartera y paguen dinero por lo que antes tenían gratis.

No hay nada que objetar, es su plataforma y pueden hacer lo que les dé la gana para sacarle rendimiento. Después de todo, Facebook no es una ONG. Pero lo que quiero ilustrar es que, todos aquellos negocios cuya única presencia digital es en Facebook pasaron a ser invisibles de un día para otro. Páginas con cientos de miles de seguidores pasaron de un día para otro de tener un alcance masivo a tener un puñado de Me Gusta en sus publicaciones.

Jugando el partido en un campo alquilado nos exponemos a que el árbitro cambie las reglas en medio del partido sin ni siquiera avisarnos.

¿Cuál es la solución?

La solución es no depender únicamente de espacios alquilados. Podemos y debemos tener nuestros espacios en las grandes plataformas, pero no debemos descuidar el espacio que controlamos nosotros al 100%. Una buena página web y una lista de envío por email son fundamentales.

Nuestra página web va a estar ahí aunque Facebook cierre y será siempre nuestro mejor escaparate digital para generar negocio sea cual sea nuestro sector. La tendencia de Internet a crear gigantes que acaparan la mayor parte del tráfico ha llevado a algunos negocios a pensar en sus páginas web como algo secundario y, dependiendo de las estrategias, quizá lo sean. Pero mi consejo es que no debemos descuidar el único espacio en el que podemos construir nuestra marca y nuestra audiencia sin depender de nadie.

Y nuestras páginas web son además herramientas fundamentales para construir nuestra lista de correos de usuarios a los que podremos enviarles boletines, ofertas, noticias… en fin, mantener una comunicación frecuente con ellos a través de un canal, el email, que nunca deja de tener vigencia.

Así que, evita sorpresas, cierres, cambios de reglas de juego y sablazos y crea una estrategia diversificada en la que tu página web ocupe un espacio importante.

Cyfe es la herramienta de analytics que todo marketer necesita

Cyfe es la herramienta de analytics que todo marketer necesita

(Nota aclaratoria: no tengo ninguna afiliación con Cyfe)

Uno de los elementos más importantes de una buena estrategia de marketing digital es la medición y el análisis de resultados. Tenemos que saber qué funciona, qué no funciona y la tendencia que están siguiendo las cosas: ¿estamos creciendo en redes? Si es así ¿por qué? ¿Se ha estancado el tráfico de nuestra web? ¿Por qué hemos dado un bajón en el número de suscriptores por email? Solo podremos hacernos todas estas preguntas y responderlas correctamente si contamos con un sistema de medición y análisis de resultados fiable.

Sin embargo, no es fácil. Por un lado, los datos están dispersos en distintas plataformas. Los de nuestra web están Google Analytics, los de Facebook en Facebook Insights y así sucesivamente hasta llegar al extremo de los datos de Instagram que, por ahora, ni siquiera tienen una opción para descargar directamente a un Excel (¡lo mínimo exigible a estas alturas!).

Así que para el marketer solo quedan dos opciones, currarse un dashboard utilizando un software de business intelligence como por ejemplo Power BI de Microsoft (muy potente aunque con una curva de aprendizaje pronunciada) o Google Data Studio (más intuitivo pero más limitado) o contratar un servicio al que puedas conectar todas tus propiedades digitales y que te lo dé todo hecho.

Si tienes tiempo y ganas, la primera opción es la mejor. Tú controlarás todo, podrás analizar los datos con mayor profundidad y, sobre todo, no te costará nada (o muy poco, la suscripción al servicio avanzado de Power BI son 10 euros al mes).

Pero si, como la mayor parte de los marketers, tu tiempo es limitado, acabas echando manos de un servicio que te lo haga. Un servicio que te cree un dashboard chulísimo con el que puedas saber cómo van los resultados de un vistazo y que con un solo clic te prepare un informe exhaustivo para tus clientes ¡Magia!

Hasta aquí todo es muy bonito. El problema llega cuando empiezas a investigar proveedores y te das cuenta de que cuestan un riñón con suscripciones que llegan en ocasiones hasta los 1000 euros mensuales y que, además, tienen como política comercial limitar el número de cuentas que puedes conectar. Para un marketer con decenas de clientes, estos servicios pueden suponer un gasto mayor que el de un empleado. Algo exagerado pensé yo. Tiene que haber otras opciones. Y sí, las hay.

Después de varias semanas de investigación descubrí Cyfe, una herramienta de business intelligence que se conecta con prácticamente todas las plataformas que yo conozco -desde Google Analytics hasta Mailchimp pasando por todas las redes sociales imaginables- y que te permite crear cuentas para cada cliente de modo ilimitado. Todo por 30 dólares al mes.

Cuando lo descubrí pensé que era demasiado bueno para ser cierto, pero lo bueno es que tienen una versión freemium para que pruebes (sin meter tarjeta) así que puedes jugar con la herramienta hasta que estás seguro de que vale la pena pagar por ella.

La única pega de Cyfe es que el diseño de su interfaz necesita un lavado de cara, se ve que no lo han tocado en algún tiempo, pero por lo demás funciona como la seda. Tienen conectores para casi todas las métricas que puedas necesitar y, no me canso de repetirlo, el hecho de que no tengas limitaciones de número de cuentas que puedes crear o conectores que puedas usar es una bendición.

Así que, ya sabes, si estás pagando 100, 200 o hasta 1000 euros por tener tus dashboards bien bonitos con un solo clic, prueba Cyfe y luego me dices. Si cambias, tómate una cerveza con lo que ahorres a mi salud.

La importancia de que tu negocio esté “conectado”

La importancia de que tu negocio esté “conectado”

Tu negocio, sin importar el tamaño, debe aprovechar los canales digitales para salir ahí fuera y entrar en contacto con el público que está buscando tu producto o tu servicio. No importa el tamaño de tu negocio o el sector, todos los negocios pueden sacar partido de sus propiedades digitales.

Internet no es solo para startups o para empresas de comercio electrónico, Internet es para todos. Incluso si no tienes página web, ni sabes por dónde empezar, las barreras de entrada y la inversión inicial para echar a andar son mucho menores.

Pero, ojo, eso no quiere decir que no haya que ponerle un montón de trabajo, ganas y tesón detrás. Porque en Internet, la constancia tiene premio pero la dejadez tiene todo lo contrario. La dejadez puede afectar muy negativamente a la imagen de tu negocio.

Pero para que eso no te ocurra a ti y saques el máximo partido de tu negocio, he destilado las cinco claves fundamentales que, según mi experiencia, deben ser la guía por la que se rige la actividad de marketing digital de tu negocio.

Regla número uno: el Marketing Digital es una carrera de fondo

Consistencia y regularidad son incluso más importantes que la creatividad

No se trata solo de creatividad o viralidad, se trata de describir bien tu producto. Mucha gente cuando piensa en Marketing Digital, piensa en crear vídeos virales, que atraigan millones de visualizaciones y les conviertan ricos de la noche a la mañana.

Tener una presencia frecuente y regular te llevará lejos.

Regla número dos: combina owned y rented

La mayor parte de la gente te va a conocer a través de tus espacios alquilados como Facebook, Instagram, Twitter, Google My Business pero en muchas ocasiones no van a dar el paso de comprarte algo o de visitar tu negocio sin echar antes un vistazo al espacio digital del cual eres propietario al 100%, tu página web. Además, es en tu página web en donde podrás crear relaciones más duraderas con tus clientes a través de una de las herramientas más potentes del marketing digital y que es la regla número tres…

Regla número tres: construye tu propia lista de envío

Ni Slack, ni WhatsApp, ni Skype, ni Instagram… Nada ha conseguido cargarse al email. Uno de los primeros usos que se le dio a Internet, el de enviar correos en formato electrónico, sigue gozando de una salud de hierro.

Y el email tiene unas ventajas enorme como herramienta de marketing, si nuestro mensaje llega al buzón de un cliente/suscriptor, ya habremos conseguido algo. Nuestro nombre se refrescará en su memoria, sabrá que seguimos ahí prestando servicio y disponibles para atenderlo, si ya lo abre conseguiremos que entre en contacto directo con nuestro mensaje y nos dará la oportunidad de que lo convenzamos de que ha valido la pena abrir nuestro mensaje. Un email no tiene porque tener una intención comercial solo, podemos enviar emails con información útil, que sean realmente de ayuda. Lo importante es que sean relevantes para nuestros negocio y nos ayuden a desarrollar una relación de confianza con nuestros clientes.

El email tiene también la ventaja de que su alcance no es arbitrario, no dependemos de algoritmos sino que los mensajes se ordenan por orden cronológico en el buzón del receptor. Sin embargo sí tenemos que tener cuidado con no acabar en la bandeja de correo no deseado (usa un buen proveedor de servicios de email marketing) y, sobre todo, tenemos que asegurarnos de que tenemos el consentimiento de todas las personas a las que les enviemos emails.

Regla número cuatro: Construye tu personalidad en redes

Sé útil, sé inspirador, sé social. Estos son las tres claves de acuerdo con mi experiencia trabajando con muchos clientes en diversos sectores y de muchos tamaños distintos.

Ser útil significa que debemos aportar algo a las personas a las que nos dirigimos, si somos un negocio, tenemos que tener un conocimiento exhaustivo de nuestro producto y eso nos puede servir para crear contenidos que realmente ayuden a la gente. Me vale cualquier ejemplo, si tienes una empresa de construcción de piscinas, puedes ayudar a muchas personas a tomar mejores decisiones a la hora de elegir la piscina que necesitan, el tipo de materiales, formas, mantenimiento. El común de los mortales no entiende de piscinas, así que échale un mano.

Ser inspirador: no todos los negocios lo tienen fácil inspirando a sus públicos, inspirar es más fácil cuando tienes un negocio de coaching que cuando tienes una funeraria, pero, creedme, todos los negocios podemos inspirar. Porque todos los negocios atienden una necesidad, es decir, ayudan a personas a satisfacer un deseo. Y eso es una puerta abierta a la inspiración. Un dentista puede inspirar a alguien a sonreír, un abogado puede inspirar a alguien a tomar conciencia de un derecho que no sabía que tenía, un asesor financiero puede inspirar a alguien a tomar las riendas de sus finanzas. He puesto estos ejemplos porque un dentista, un abogado o un asesor financiero no son perfiles que a priori nos sugieran inspiración, pero, como veis, pueden ser tan inspiradores como un profesor de yoga.

Ser social: este es quizá el punto más importante y uno de los más difíciles. Tienes que estar atento a las conversaciones que se inicien en redes sociales y participar en ellas. Si alguien comenta, si alguien te manda un mensaje, tienes que tener un sistema en marcha para contestar de manera útil y positiva.

Regla número cinco: usa el vídeo

No me canso de repetirlo a todos mis clientes, el vídeo funciona. Es un formato que se adapta perfectamente a los patrones de consumo de la gente en entornos digitales. Va muy bien en Facebook, en Instagram, en YouTube, incrustado en nuestra página web. Podemos sacarle mucho partido a un vídeo: podemos monetizarlos si consiguen una audiencia suficiente, podemos compartirlos en redes y generar una exposición de nuestro producto mucho mayor que con un artículo de texto o una imagen, podemos transcribirlo y convertirlo en un artículo, algo que yo estoy haciendo con este artículo en Munxe.es . El vídeo fuciona y, aunque requiere un poquito más de trabajo que otros tipos de contenidos, se puede empezar con muy poco, sólo necesitan un smartphone para echar a andar. Ya irás mejorándolos poco a poco.

Bonus: si no puedes hacerlo tú, busca ayuda

Yo me dedico a esto y me ha pasado muchas veces. Ese cliente que te dice, lo que tú haces lo puedo hacer yo. Mi respuesta siempre es: “Es verdad, pero la diferencia es que yo me voy a asegurar de que se hace siempre de manera regular y profesional”. Encargarte tú mismo como dueño o encargado dentro de tu negocio de comunicación digital o redes sociales tiene sus ventajas, estás ahí todos los días, conoces el negocio mejor que nadie, puedes mostrar el lado más espontáneo del negocio. Es cierto. Pero mi experiencia me dice que muy pocas personas que no se dedican exclusivamente a esto consiguen mantener una regularidad y, en muchas ocasiones, las buenas intenciones iniciales acaban derivando en un abandono total de las propiedades digitales del negocio que pueden acabar haciendo daño a su imagen. Para evitar esto, lo mejor es acudir a un profesional. Somos muchos los que nos dedicamos a esto así que no te costará encontrar a uno. Aunque si me quieres a mí, por supuesto podemos hablar.

5 ejemplos de Growth Hacking Marketing

5 ejemplos de Growth Hacking Marketing

El growth hacking marketing se ha convertido en los últimos años en uno de los conceptos de moda del marketing digital. Su punto de partida es muy atractivo: buscar alternativas low-cost al marketing y la publicidad tradicionales a base de ideas rompedoras y virales que atraigan nuevos clientes y aumenten la visibilidad de la marca o producto.

El growth hacking nació a raíz del boom de las startups que tienen que lanzarse a la búsqueda de sus primeros clientes con unos presupuestos de marketing muy limitados o inexistentes.

Los encargados de marketing, que casi siempre son los mismos fundadores, se dieron cuenta de que las herramientas de marketing y publicidad tradicionales eran siempre muy caras y casi siempre muy poco efectivas. Así que decidieron pensar diferente y probar nuevas ideas que generasen resultados y costasen muy poco o nada.

Ryan Holiday, en su libro Growth hacker marketing, define el concepto así:

Un Growth Hacker es alguien que ha tirado el libro de reglas del marketing tradicional a la basura y lo ha reemplazado por cosas que son medibles, comprobables y escalables. Sus herramientas son los emails, el pay-per-click, blogs y API´s en lugar de los anuncios tradicionales, la publicidad y el dinero.

Mientras que la hermandad de profesionales del marketing persiguen vagas nociones como el “branding” o el “mind share”, los growth hackers buscan usuarios y crecimiento sin descanso y cuando lo hacen bien, esos usuarios atraen más usuarios que a su vez traen más (en un bucle viral sin fin).

Los growth hackers son los inventores, operadores y mecánicos de una máquina de crecimiento que se mantiene por sí misma y se propaga por sí misma llevando a una startup al éxito desde la nada.

Aunque nacido de las startups, cada vez más compañías grandes están adoptando este mismo enfoque y contratando growth hackers que les permitan aumentar su base de usuarios a base de pensar de una manera distinta y replantearse toda la estrategia de marketing.

El growth hacking marketing es algo así como si llamas a McGyver para que dirija tus esfuerzos de crecimiento comercial.

Pero nada mejor que unos ejemplos para entender el concepto de Growth Hacking Marketing, una de las corrientes más poderosas del marketing actual tanto online como offline.

Hotmail

Corría 1996 y Hotmail acababa de lanzar su servicio de correo web gratuito con un límite de 2 megas de almacenamiento, nada menos. Sus fundadores Sabeer Bhatia y Jack Smith sabían que tenían un buen producto entre manos y disponían de un inversor que creía en ellos, Tim Draper. Sin embargo, el número de usuarios no despegaba.

En una reunión con Draper, éste les preguntó cómo sería de difícil incluir un mensaje en la parte de abajo de cada email. Le dijeron que era fácil. “Pues entonces poned en cada email esto: P.D: Te quiero. Consigue tu cuenta de correo gratis en Hotmail.”

Este pequeño añadido sumado a un gran producto fue todo lo que necesitaron para convertir el servicio en un fenómeno viral convirtiendo a cada usuario en una herramienta de promoción para el producto.

Cada email enviado suponía más clientes y cada nuevo cliente atraía a su vez nuevos clientes creando un fenómeno viral. Después de seis meses ya tenían su primer millón de usuarios y luego ya solo tardaron cinco semanas en doblar esa cantidad. En 1997, con casi diez millones de usuarios el servicio fue comprado por Microsoft por 400 millones de dólares.

¿Qué tiene esto de Growth hacking?

Este es un gran ejemplo de cómo se puede aprovechar el propio producto como plataforma de promoción. La frase, al final de cada email, era simpática, no era molesta y atrajo a un gran número de nuevos clientes. Muchas otras compañías copiaron esta idea posteriormente, sin ir más lejos Apple con su “Enviado desde mi iPhone” en cada email enviado desde su dispositivo.


Twitter

El gran problema de Twitter siempre ha sido la retención de los usuarios. Cada día se abren muchas nuevas cuentas pero solo unas pocas se convertirán en cuentas activas en las que los usuarios consuman y creen contenidos.

Los growth hackers de Twitter se dieron cuenta de que las sugerencias de gente a la que seguir que se encontraban los nuevos usuarios era demasiado limitada. Se les presentaban 10 cuentas predeterminadas y ya está. Así que decidieron animar a los nuevos usuarios a escoger de entre una oferta muy amplia ordenada por categorías, ya no había solamente 10 personas escogidas al azar, ahora podías escoger los mejores tuiteros de deportes, música, política, cultura… así hasta encontrar lo que más te gusta.

Además incluyeron una cajita en el interfaz principal en la que hacen sugerencias de gente a la que seguir basada en los gustos del usuario.

El resultado fue un gran aumento en la cantidad de usuarios que abrían una cuenta en Twitter y luego seguían usando la plataforma.

¿Qué tiene esto de growth hacking?

En este caso se trata de cambiar el producto, mejorarlo para que el usuario sepa cómo sacar el máximo partido de él y así aumentar las posibilidades de que lo adopte.


Dropbox

Hoy en día Dropbox tiene más de 300 millones de usuarios pero cuando el servicio de almacenamiento de archivos en la nube empezó, sus fundadores encontraron muchas dificultades para generar los primeros usuarios del servicio.

Uno de los esfuerzos de marketing más efectivos de los comienzos de Dropbox fue la creación de un simple tutorial en video que explicaba el funcionamiento del servicio de una manera divertida.

No contrataron ninguna productora para crear un video de alta calidad ni contrataron ninguna publicidad para promocionarlo. Hicieron el video ellos mismos y, conociendo el funcionamiento de las plataformas a las que estaba dirigido (Digg, Reddit, Slashdot), lo llenaron de chistes, alusiones y referencias a memes que solo los miembros de esas comunidades online podrían entender.

De esta manera lograron que el video llegase a las páginas principales de todos estos servicios, atrayendo a un montón de nuevos usuarios y haciendo que el video se convirtiese en un fenómeno viral.

De la noche a la mañana, la lista de espera para abrir una cuenta era de 75.000 personas y en unos pocos meses, ya con el servicio abierto a todo el mundo, pasó a cuatro millones y así hasta los 300 millones de hoy.

¿Qué tiene esto de growth hacking?

Bueno, este es quizá uno de los más claros ejemplos. Un sencillo video, hecho con humor y compartido en las plataformas adecuadas. Se trata de un uso muy hábil del poder de las redes sociales y las comunidades online para promocionar un servicio a un coste prácticamente cero. Uno de los retos más complicados para una startup es conseguir los primeros usuarios sin contar con un presupuesto de marketing, este es un ejemplo de que se puede.


Instagram

Quizá no sepas que Instagram fue en su origen una red social llamada Burbn que atrajo pocos usuarios en sus inicios. Sus fundadores se dieron cuenta de que la posibilidad de aplicar filtros y compartir fotografías, uno de sus múltiples servicios, era el más popular de lejos.

Un día, en una reunión, se hicieron estas preguntas: “¿Ahora qué? ¿Cómo convertimos este producto en algo que millones de personas quieran usar? ¿Qué es lo que hará que nuestro producto sea único e interesante?” Y decidieron eliminar todos los servicios menos las fotografías.

Burbn se convirtió en una aplicación móvil llamada Instagram ¿el resultado? Cien mil nuevos usuarios en la siguiente semana tras el relanzamiento. En 18 meses fueron comprados por Facebook por mil millones de dólares.

¿Qué tiene esto de Growth hacking?

El growth hacker no se limita a promocionar un producto sino que también lo modifica si considera que no es competitivo. El error de marketing más grave que se puede cometer es tener un producto que nadie quiere. Por lo tanto hay que asegurarse que, para empezar, tenemos un buen producto y si no es el caso, hay que coger el que se tiene y mejorarlo.

Geo-targeting para negocios locales

Geo-targeting para negocios locales

Una de las mayores ventajas que ofrece el marketing digital es la de poder seleccionar el entorno geográfico al que queremos dirigir nuestros mensajes publicitarios para que impacten a personas que tienen una probabilidad alta de estar interesadas en ellos. Y eso es especialmente útil para negocios de ámbito local.

Geotargeting es el método de determinación de la localización geográfica de un visitante a una página web para de ese modo proporcionar un contenido diferente dependiendo del país, región, ciudad, código postal u otros criterios.

Ejemplo: el señor X está de paso por Madrid unos días por trabajo y necesita una lavandería cerca de su hotel. Esta persona no sabe que justo al lado tiene la lavandería Y. Así que busca en su móvil “lavandería” y le aparece en primera posición justo la que tiene más cerca, Lavandería Y.

Para que el resultado de la lavandería llegase a ser visto por el señor X pueden haber pasado varias cosas:

  • Google ha creado el perfil de la lavandería automáticamente sin intervención de los responsables del negocio y el resultado ha salido de manera orgánica en Google (este es el mejor escenario para el negocio porque no ha tenido que mover ni un dedo y no ha pagado).
  • Los responsables de Lavandería Y han creado un perfil en Google My Business y han verificado su dirección (tampoco han pagado pero sí han tenido que ser ellos los que creasen su perfil).
  • Lavandería Y tiene una cuenta en Google AdWords y ha pagado por salir en resultados para la palabra clave “lavandería” cuando alguien haga la búsqueda en las inmediaciones del local.

Sea cual sea el caso, el señor X ha encontrado lo que buscaba y la Lavandería Y ha ganado un nuevo cliente (y Google ha ganado también por supuesto). Todos contentos.

Importante: si tienes un negocio local y no apareces en Google Maps, tienes que asegurarte de crear tu perfil de Google My Business.

Los consumidores buscan negocios locales a través de Internet

En esta encuesta realizada por Ipsos para Google sobre los hábitos de búsqueda de usuarios de smartphones y tablets queda claro que los usuarios emplean sus dispositivos móviles para buscar negocios en su entorno inmediato.

Los consumidores buscan teniendo en cuenta localización y proximidad

  • 4 de cada 5 consumidores usan motores de búsqueda para buscar información local.
  • búsquedas principales en smartphone y tablet: dirección de negocios, horarios, disponibilidad de productos y cómo llegar.

Conducta de compra

  • 50% de los consumidores que realizaron una búsqueda local en su smartphone visitaron la tienda en ese mismo día, un 34% de los que buscaron desde ordenador o táblet hicieron lo mismo.
  • Las búsquedas locales llevaron a más compras que las búsquedas no locales. 18% de las búsquedas locales en smartphone acabaron en compra en menos de un día frente a 7% en búsquedas no locales.

Los consumidores prefieren anuncios de ámbito local

  • 4 de cada 5 consumidores quieren anuncios adaptados a su ciudad, código postal o alrededores
  • Más del 60% de los consumidores han usado la información de localización en anuncios (dicen que es importante tener la dirección y el número de teléfono en anuncios).

Todos estos datos dejan bastante claro que la publicidad digital es un recurso que se demuestra siempre más efectivo para los negocios locales. Y si a esto añadimos las posibilidades de la geolocalización, mucho más.

Google AdWords, Facebook, LinkedIn Ads y muchas otras plataformas de publicidad online nos permite elegir las áreas geográficas en las que queremos que nuestros anuncios sean vistos: puedes elegir un país entero, una región dentro de un país o un radio en torno a un punto concreto (por ejemplo, 3 km alrededor de mi tienda).

Todos los negocios se benefician de esta ventaja de la publicidad digital, pero los negocios locales son los que pueden sacar el máximo partido de ella.

AdWords y el “radio en torno a una ubicación”

Una de las opciones de Google AdWords para elegir el público al que queremos dirigir nuestro anuncio es la segmentación por “Radio en torno a una ubicación”.

¿Qué significa?

Seleccionar “Radio en torno a una ubicación” nos asegura que nuestro anuncio sólo será mostrado a personas que estén buscando nuestros servicios en la zona alrededor de nuestra ubicación. Es decir, si tenemos un restaurante y alguien busca un lugar para comer a un par de manzanas de distancia, nuestro negocio le aparecerá en resultados. Pero si esa persona se aleja de la zona el anuncio dejará de aparecer porque ya no será relevante.

El geo-targeting ya existía, y todavía se practica, en el mundo offline. Por ejemplo, cuando pasamos por delante de una tienda y hay alguien en la puerta repartiendo folletos, es una forma de geo-targeting porque está impactando a personas que están físicamente en las inmediaciones del negocio.

Pero el geo-targeting online a través de AdWords tiene la ventaja de que no estamos simplemente entregando un anuncio indiscriminadamente esperando que alguien esté interesado (como en el caso de los folletos) sino que estamos impactando a gente que está buscando nuestro producto en las inmediacione de nuestro negocio.

Este hace que la conversión de ese potencial cliente en un cliente real sea mucho mayor, primero porque está buscando mi producto, segundo porque está muy cerca de mi local. Más relevancia es imposible.

Una gran herramienta para los negocios locales

El geo-targeting es una de las mejores oportunidades que tienen los negocios locales para conseguir más clientes.

Poder servir anuncios a personas que estén en un determinado radio de proximidad a nuestro negocio es un concepto radical en publicidad, después de todo la definición e impacto del público objetivo siempre ha sido el asunto más complicado en una campaña, más que la creatividad incluso.

Ahora tenemos a nuestra disposición un medio que nos permite salir justo arriba en Google cuando un cliente esté cerca de nuestra tienda y busque con su móvil o tableta un servicio como el nuestro sea una peluquería, mueblería, etc… Es algo que nos parecería de ciencia ficción hace unos pocos años, antes de la revolución móvil.

Concepto fundamental

Los consumidores están buscando información local sobre la marcha, en cualquier dispositivo y en todos los momentos del proceso de compra.

Una web siempre es un trabajo en curso

Una web siempre es un trabajo en curso

Lanzar un nuevo sitio web es siempre un motivo de satisfacción, pero el trabajo no termina ahí. Los mejores sitios web tienen que reevaluarse continuamente, retocarse y mejorarse. Parte de nuestro trabajo como marketers es ayudar a nuestros clientes a diseñar estrategias web que alcancen sus objetivos estratégicos. Y, a medida que estos objetivos cambian, es importante que tu sitio web cambie con ellos para no quedarse atrás.

Esto puede sonar como un trabajo agotador, pero ¡no te preocupes! Aquí compartimos unos cuantos consejos que puedes usar para mantener un sitio web permanentemente actualizado y que alcance tus objetivos de marketing.

¿Tu sitio web refleja tu marca?

Un sitio web debe reflejar a la compañía a la que representa, tanto en los contenidos como en el diseño. Una página web que lleva más de un año sin ser revisada y actualizada difícilmente va a reflejar la imagen de una organización dinámica y en constante evolución.

Una manera de alcanzar la autenticidad es el uso de imágenes propias. Las imágenes de stock, omnipresentes en Internet, no van a tener ese toque genuino que da la fotografía que tú has creado específicamente para tu sitio web. Es más, las imágenes de stock de mala calidad pueden incluso ser una señal para potenciales clientes de que tu sitio no es de fiar ¿por qué confiar mi dinero a una compañía que no cuida su imagen?

Un diseño y una imagen de profesional y consistente te dará autoridad y autenticidad. Unas imágenes irrelevantes o un diseño pobre dañarán tu reputación y pueden ahuyentar potenciales clientes. Si tu sitio web no expresa atención al detalle, tu imagen sufrirá.

¿Tu sitio web refuerza tus objetivos de negocio?

Tu sitio web debe ser claro, fácil de navegar y tiene que presentar tus productos y servicios de manera que se entiendan fácilmente. Como cualquier otra herramienta de marketing, tu sitio web debe tener un objetivo claro. Ese objetivo puede ser crear reconocimiento de marca o generar más ventas y leads. Todos estos objetivos son medibles y te servirán para evaluar tus resultados.

A medida que tus objetivos de marketing cambien, tu sitio web deberá también cambiar. Es fundamental reevaluar periódicamente el sitio web para realinearlo con la estrategia y asegurarnos de que refuerza nuestros objetivos de negocio.

Fundamenta tu web sobre datos

Herramientas como Google Analytics te pueden dar datos muy valiosos para evaluar el éxito de tu sitio web y para que identifiques áreas de mejora. El porcentaje de rebote, el tiempo de visita, las páginas visitadas por sesión o el flujo del visitante son datos que te permitirán tomar las decisiones de optimización adecuadas.

La experimentación con Tests A/B nos dará claves sobre la interacción de nuestros usuarios con nuestro sitio web y nos permitirá saber, con datos, qué es lo que funciona y lo que no. Por ejemplo, podremos saber qué llamadas a la acción son las que mejor respuesta obtienen o los mejores lugares para colocar nuestros botones de contacto.

¿Cómo puedo reforzar mi estrategia web?

  1. Haz que tu sitio sea más fácil de encontrar
    Añade nuevos contenidos al menos una vez al mes. Esto le dará un gran empujón a tu SEO y hará que los visitantes tengan motivos para volver con frecuencia.No uses sólo tu blog para publicar nuevos contenidos en tu sitio web. Existen muchos otros contenidos que puedes publicar periódicamente además de posts. Casos de éxito de clientes, nuevas incorporaciones, secciones de preguntas frecuentes, podcasts y vídeos o testimonios de clientes son algunas de las maneras de añadir contenidos frescos a tu sitio regularmente.

    Los casos de éxito son una manera excelente de establecer tu credibilidad y mostrar tus productos en acción. Ofrecen una mirada transparente a tus procesos y resultados y son un recurso muy valioso para los clientes potenciales que estén investigando tus productos.

  2. Haz que tu sitio sea más relevante
    Tus contenidos deben:
    – Estar actualizados.
    – Deben ser relevantes para tu público.
    – Deben reforzar tus objetivos de negocio
    Si tu sitio web no cumple con estas reglas, es hora de reevaluar. Actualiza tus contenidos y deshazte de todo aquello que ya no sea relevante.
  3. Haz que tu sitio web convierta
    Google recompensa a aquellos sitios que obtienen más conversiones como, por ejemplo, suscripciones a boletines o compras. Contenidos relevantes y actualizados, una buena navegación y llamadas a la acción efectivas te ayudarán a obtener más conversiones.
  4. Actualiza tu sitio web para que sea más rápido
    Si tu sitio web es lento, estarás perdiendo visitantes (y oportunidades de negocio). El rendimiento de tu sitio web debe ser evaluado y optimizado con regularidad. Un ejemplo de mejora sencilla que puede traer grandes beneficios es el de optimizar el tamaño de las imágenes.

Esperamos que estos consejos te ayuden a fortalecer tu estrategia web y a darle el amor y atención que necesita. No hay atajos, hay que dedicarle tiempo y esfuerzo. Pero valdrá la pena porque los resultados no tardarán en llegar.

Happy marketing!

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